Сервис-то понятно, а вот регламенты.
Все мы прекрасно знаем, что в бьюти-бизнесе деньги формируются через клиентский опыт. Сфера услуг полностью зависит от поведения клиента. Клиент возвращается туда, где ему комфортно и предсказуемо (ну и где работают с ОПЗ и возыращаемостью 😉).
🔹Что формирует возвратность в рамках сервиса?
- атмосфера в салоне
- качество взаимодействия
- внимание к деталям
- стабильность сервиса
Клиент мгновенно считывает:
- напряжение в команде
- несогласованность
- отсутствие заботы
🔺Где может ломаться система сервиса?
Если нет регламентов или они не работают, возникает:
- разный уровень сервиса
- нестабильный клиентский опыт
- падение возвратности
🔹Что должно быть в системе?
Каждый сотрудник должен понимать:
- свою роль и ценность
- на какие показатели он влияет
- стандарты общения с клиентом
- правила внутри команды
- требования к сервису и чистоте
- как формируется средний чек
- ответственность за результат
Для мастеров дополнительно:
- нормы СанПиН
- чёткие стандарты работы
Последствия отсутствия системы⬇️
- низкая возвращаемость
- снижается цикл жизни клиентов
- растёт отток
- увеличивается зависимость от привлечения
Чтобы расти в рамках выручки и масштаба все упирается в наличие управляемой системы стандартов. Если для каждой должности нет стандартов, то это рано или поздно приводит к потерям и со стороны сотрудников, и со стороны клиентов.
❓Друзья, вопрос, кто пробовал написать или усовершенствовать регламенты работы с помощью ИИ, как вышло? Получилось? Какие впечатления и нюансы? Поделитесь с нами и коллегами практикой😉⬇️
