В продолжение темы о сервисе⬆️
Друзья, Вы смотрели фильм «Шоколад», в котором главная героиня открывает кондитерскую в маленьком городе и меняет жизни людей?
Как оказалось, это не просто фильм — а настоящий учебник по сервису.
И да, каждый владелец бизнеса в beauty-индустрии может многому у неё научиться. Рассмотрим сервис и подход к клиентам на примере ситуаций из фильма⬇️
1. Индивидуальный подход — когда тебя действительно видят
Виенн угадывает, какой шоколад нужен именно этому клиенту. Арманде — молочный, тёплый, как её детство. Молодой женщине — острый, с перцем, чтобы пробудить силу.
📌 О чем это напоминает нам? Уметь слушать клиентов, наблюдать и предлагать услуги и «фишки» сервиса до того, как клиент сам поймёт, что ему это нужно.
2. Сервис как терапия
Люди приходят за конфетами — а остаются, чтобы почувствовать тепло. Виенн создала пространство, где можно быть собой.
📌 О чем это напоминает нам? Сервис — это не скрипт. Это отношение. В таких случаях клиент уходит не просто довольным, а вдохновлённым.
3. Мягкость против скепсиса
Когда человек закрыт — Виенн не давит. Она предлагает попробовать.
📌 О чем это напоминает нам? Не спорить с клиентами в сложных ситуациях. А постараться понять, что стоит за их недоверием. Быть более эмпатичными и стараться решить их вопросы в позитивном ключе.
4. Атмосфера решает
Виенн относилась к каждому уважительно и искренне. Она понимала, что её задача сделать людей более счастливыми. Как и сфера услуг — мы делаем людей красивыми и ухоженными, что дает им радостную эмоцию.
📌 О чем это напоминает нам? Клиенты чувствуют и видят искреннее отношение к ним или нет. От этого они делают выводы возвращаться в данное место или нет. Как к ним относились за все время пребывания — такую обратную связь и получает бизнес.
✂️ Вывод:
Сервис — это не про скидки и оформление салона. Это про то, что чувствует клиент, когда выходит из салона. Хотите, чтобы клиенты возвращались — создавайте не просто услугу, а эмоцию❤️
