Замечали, что у одних мастеров без громких регалий — запись на несколько месяцев вперед и клиенты готовы ехать из других городов, платить за услуги выше среднего по рынку и оставляют щедро на чай? А у других в этом же городе, салоне или барбершопе — работают такие же специалисты со схожим опытом, и к ним можно попасть хоть завтра, а запись все равно так плотно не формируется?
💭Что же их отличает?
Как выяснилось, формула была простая: индивидуальный подход к клиенту + профессионализм + любовь к своему делу.
На консультациях такие специалисты стараются подобрать индивидуальные решения, учитывающие:
- пожелание клиента;
- особенность типа волос;
- строение лица и цветотип;
- образ жизни;
- особенности ухода (и дать работающие рекомендации).
Люди готовы платить больше не за громкое имя, а за способность увидеть их ситуацию в деталях и предложить работающее именно для них решение и заботу о них (запись на следующий раз).
Перевод на язык аналитики звучит так: данная формула прекрасно влияет на рост таких показателей, как возвращаемость, средний чек, доходимость, ОПЗ, и как следствие, выручка.
Кто умеет смотреть вглубь — тот собирает вокруг себя стабильный спрос.
🔶 Главное специалистам продолжать развивать экспертизу в своей области, работать с полным погружением в запрос клиента и отслеживать свои показатели через управляющих с помощью отчета KPI🫱🏼🫲🏽
P.S.: видео рекомендуем досмотреть до конца🙌🏽
