1. Руководители отслеживают только общую выручку, но не её составляющие
Салон растёт/падает на 10–15%, но никто не знает за счёт чего🤷🏼♀️
Какой средний чек? Какие услуги дали рост? Кто из мастеров лидер? А кого подтянуть? Какой процент возвращаемости?
Отсутствие ответов на эти и другие вопросы прямой путь «в никуда». Без выявления сильных и слабых сторон стабильный рост невозможен.
2. Руководители не следят за возвращаемостью — ни салона, ни мастеров
Это главная метрика бьюти-индустрии.
Если за ней не следить и ее не анализировать, то смысла в постановке планов продаж даже и нет. Реальность: низкая возвращаемость = большое количество свободных окон в течении дня, расфокус в маркетинге и снижение LTV.
3. Нет работы с RFM-анализом — база клиентов «мёртвая»
Салон сидит на огромной базе, но работает только с теми, кто сам пишет. Это огромная ошибка, которую можно назвать «деньги есть, но они зарыты». Обязательно нужна работа с клиентской базой, хотя бы регулярно работать с:
- потерянными клиентами
- кто не записан, но уже пора прийти по циклу
- у кого скоро День Рождения.
4. Руководство не следит за работой администраторов
Записи зависят от админа так же, как от мастеров.
Ошибка: отсутствие контрольных метрик — конверсии, ОПЗ, доли состоявшихся визитов, средний чек, продажа продукции, качество коммуникации.
Последствия: клиент не записан на следующий раз, может больше не прийти — как итог слив маркетингового бюджета.
5. Смотреть отчёты раз в месяц
Заходить в отчёты 1 раз в месяц— это постфактум. Ситуацию с падением выручки уже ничем не исправить. Важно отслеживать регулярно:
- дневную выручку
- ОПЗ
- средний чек
- динамику записей
- изменения по мастерам.
Аналитика — это не сложные таблицы. Это про то, чтобы каждый день понимать:
кто приносит прибыль, кто её теряет, и что нужно улучшить прямо сейчас, чтобы ваш бизнес рос и развивался.
📱 KPI.bi
