В салон можно вложить миллионы: сделать идеальный ремонт, мраморный ресепшен, закупить всем фены Dyson, делать кофе на овсяном молоке и даже вложить «круглую» сумму в рекламу у популярных СМИ и блогеров.
⠀
Но клиенты всё равно могут не возвращаться.
⠀
🔹Почему?
Потому что лоск — это внешнее, а сервис — это внутреннее.
⠀
📌 Настоящий сервис — это не:
- ❌ Администратор только встречающий клиентов и приносящий кофе
- ❌ Селфи-зона с кольцевой лампой
- ❌ Глянец, блеск, «дороговизна»
⠀
✅ Настоящий сервис — это, когда:
- 🔹 мастер и администратор обращаются по имени и помнят привычки клиента
- 🔹 администратор улыбается не потому что надо, а потому что сам делает и старается создать атмосферу, чтобы работа приносила удовольствие и клиенты это чувствовали
- 🔹 клиент не чувствует себя просто номером в CRM, а чувствует — заботу и особое внимание.
⠀
💇♀️Обычно мотивацию для персонала ставят по системе KPI: среднему чеку, выручке, сумме продаж, %возвращаемости и ОПЗ.
⬇️
❗️Но не стоит забывать что это все прямо взаимосвязанно с сервисом. И люди возвращаются не за укладкой, а за ощущением: «Меня здесь ждут и всегда рады видеть».
Аналитика — это про управление. Управляя цифрами — вы управляете результатом.
⠀
🤍 Чтобы ответить себе на вопрос о сервисе в вашем салоне оставляем 2 вопроса, которые помогут понять его уровень:
- 🔸Как ведет себя клиент и что говорит, после процедуры и во время оплаты услуги?
- 🔸Он улыбается — или просто ушёл, и ты его уже не помнишь?
⠀
Сервис — это важный инструмент, помогающий влиять на репутацию, показатели и на выручку в вашем салоне.
