Даже самые эффективные техники продаж могут обернуться против бизнеса, если использовать их неправильно.
Бьюти-бизнес, как и любая другая сфера, держится на продажах — и регулярные ошибки в коммуникациях напрямую влияют на выручку и возврат клиентов.
⬇️ Ниже мы привели список типичных ошибок администраторов и мастеров и способы их избежать.
1. Перегруз клиента предложениями
- ❌ Клиент чувствует давление, «дороговизну» и раздражается.
- ✅ Решение: обучить администратора работать по этапам продаж. Сначала — выявить потребности клиента или рассказать о новой поставке. Объяснить важность умения слушать, делать уместные и ненавязчивые предложения. Обязательно учитывать реакцию клиента и не перегружать его информацией.
2. Неуместные предложения
- ❌ Пример: предлагать уход для лица клиенту, который только что вышел после стрижки.
- ✅ Решение: сначала предложить продукцию, связанную с той услугой, которой он воспользовался. И только затем можно рассказать о товарах другого направления.
3. Отсутствие поддержки и контроля
- ❌ Распространённая ошибка руководителей: обучили персонал один раз — и забыли. Нет обратной связи, навыки не закрепляются и не внедряются.
- ✅ Решение: внедрить систему постоянного контроля — прослушивание звонков и диалогов, регулярный анализ метрик, корректировка подходов. Важно также собирать обратную связь от сотрудников что подучилось/не получилось, о продуктах, продажах и взаимодействию с клиентами.
4. Пренебрежение особенностями клиентов
- ❌ То, что работает для одной аудитории, может не сработать для другой: уровень дохода, ожидания, стиль общения различаются.
- ✅ Решение: напоминать команде о важности персонализированного подхода. При возможности — использовать тестеры, адаптировать скрипты под конкретных клиентов, быть внимательными к их запросам.
✨ В бьюти-индустрии важно не просто применять техники продаж, а делать это грамотно — с уважением и индивидуальным подходом к каждому клиенту.
P.S. Поделитесь этим постом с управляющими — пусть они вовремя обратят внимание на коммуникацию персонала и помогут избежать ошибок.
