Все мы знаем, что любые уходовые процедуры в прайсе вашего салона красоты или барбершопа — это и рост чека, и результат для клиента, ну и как следствие рост возвращаемости, да еще они и высоко маржинальные.
Недавно к нам поступил вопрос от нашего клиента: «Как заставить мастеров продавать доп.услуги?»
Вопрос популярный, поэтому раскроем его подробно⬇️
- 🔸 боятся «быть навязчивыми»
- 🔸 не уверены в продукте
- 🔸 не видят в этом влияние на свой результат
- 🔸 не умеют встроить предложение в диалог
- 🔸 не получают обратной связи и мотивации
Возникает вопрос: «Как тогда сдвинуть доп.продажи с «мертвой точки»?»
-
1. Сформируйте «золотой тандем услуг»: основная + дополнительная (те, которые являются логически нужными в связке)
Мастер должен знать, что конкретно можно предлагать — без фантазий.
-
2. Составьте заранее готовые и простые фразы для предложения (скрипты)
Это поможет не тратить время для формирования предложения, а даже в момент усталости сделать доп.продажу.
-
3. Показывайте цифры
Транслируйте на встречах с мастерами 1-1 изменения их показателей: среднего чека и выручки (как следствие, рост заработной платы). Пусть мастера видят свои результаты и прогресс.
-
4. Давайте возможность потренироваться перед продажей, чтобы побороть страх
Проводите мини-тренинги или игры на 15 минут на собраниях или на встречах 1-1, чтобы отработать возможные возражения клиентов и улучшить коммуникацию по предложению доп.услуг.
-
5. На начальных этапах поощряйте мастеров за качество предложения
Пусть мастера осознают, что в начале их задача — предложить, а не «продать любой ценой». Это снимает внутренний стоп, а рост доп.продаж уже будет виден в росте показателей.
🔗Системный подход — ключ к повышению эффективности управления.
📚А если вам нужна помощь в её построении, вы можете записаться на наставничество от KPI.bi ПО ССЫЛКЕ⬅️
P.S.: у нас как раз есть раздел «Повышение среднего чека», в котором мы учим правильно отслеживать показатели мастеров по продажам дополнительных услуг, и как проводить индивидуальные разборы на личных встречах.