Друзья, советуем распечатать эти подсказки и разместить их на ресепшене — чтобы администраторы всегда держали фокус на возврате клиентов, увеличении среднего чека и продажах и легко могли использовать готовые фразы, с помощью которых они смогут повлиять на эти ключевые показатели.
1. Следующий шаг🎯 Цель: записать клиента на следующий визит сразу после оказания услуги.
💬 Фраза-подсказка:
«Светлана, давайте сразу запишу Вас на следующий раз — через 3 недели, пока есть свободные окна и мы можем подобрать удобное для Вас время».
2. Up-sell на месте🎯 Цель: предложить сопутствующую доп.услугу к основной процедуре пока клиент ожидает свое время, а у мастера после него есть окно.
💬 Фраза-подсказка:
«Юлия, вы записаны сегодня к нам на окрашивание. У вашего мастера освободилось время. Как раз можно сделать уход для волос с ампулой Keune, это +20-30 минут к услуге, зато волосы будут мягкими и блестящими. Давайте попробуем?».
3. Продажа с полки🎯 Цель: порекомендовать товар у кассы без давления.
💬 Фраза-подсказка:
«Иванна, наши клиенты очень хвалят этот шампунь — он продлевает эффект, как будто Вы вышли «только из салона». Осталось всего 2 штуки!»
4. Закрытая акция от администратора🎯 Цель: создать ощущение эксклюзивного предложения.
💬 Фраза-подсказка:
«Сегодня действует закрытая акция для наших клиентов: при приобретении шампуня и маски — эксклюзивный уход для волос от мастера в подарок (к стрижке или укладке). Могу рассказать подробнее о спец.предложении».
5. Финальный вопрос🎯 Цель: дать шанс клиенту взять ещё что-то.
💬 Фраза-подсказка:
«Лилия, может быть Вам ещё что-то нужно из продукции? Например, на утро маску для лица или на вечер маску для рук? У нас есть потрясающая, освежающая и подтягивающая маска для лица, все наши клиенты её хвалят, как видите осталось 3 штуки. Видимо все 3 ждали вас!»