В бьюти-сфере часто звучит фраза: «Я мастер, а не продажник». Но на самом деле именно мастер чаще всего влияет на то, купит ли клиент дополнительную услугу или уход. Важно — не заставлять персонал «впаривать», а помочь им естественно встраивать продажи в заботу о клиенте.
🌍 К посту добавляем кейсы из международной практики
- 🔹 США и Великобритания (салоны Aveda, Toni&Guy) Компании обучают мастеров технике consultative selling — когда рекомендация строится на выявлении потребности клиента, а не на желании продать. 2 этап продаж. 📊 По данным American Salon, 65% клиентов готовы купить продукт, если мастер объясняет, как именно он решает их проблему.
- 🔹 Япония (сеть салонов Shiseido) Ставка на доверие: мастер даёт мини-диагностику (кожа, волосы) и только потом предлагает решение. Это воспринимается как забота, а не как продажа.
- 🔹 Добавим и Harvard Business Review Исследования показывают, что персонализированные рекомендации увеличивают продажи на 20–30%, а уровень удовлетворённости клиентов растёт вместе с выручкой.
🛠 Инструменты для салона красоты или барбершопа
-
1. Внедрите «язык заботы»
- 🔹Например, «этот шампунь поможет сохранить результат вашего окрашивания дольше»
- 🔹Не «у нас есть маски для волос», а «рекомендуем Вам еще использовать маску для волос 1 раз в неделю, чтобы волосы оставались такими же блестящими, у нас как раз последняя в наличии».
-
2. Введите микро-обучения для мастеров
- 🔸Каждую неделю на 5–10 минут разобрать и придумать: новую фразу, новый кейс, разбор диалогов.
- 🔸Как показывает практика: работает эффективнее, чем редкие «глобальные тренинги».
-
3. Диагностика = доверие
- 🔹 Составьте короткий чек-лист для мастера: 2–3 вопроса о состоянии кожи/волос далее идет рекомендация продукта/услуги.
- Пример: «Как часто вы сушите волосы феном? — Тогда я советую защитный спрей».
-
4. Составьте «Скрипты без скриптов»
- 🔸Подготовьте подсказки, но дайте мастеру свободу говорить «своими словами».
- 🔸Люди чувствуют, когда с ними разговаривают искренне.
-
5. Внедрите здоровую конкуренцию
- 🔸Например, чтобы у мастера был не только бонус за продажу, но и признание внутри коллектива: «Топ-мастер по заботе о клиентах недели».
- 🔸Это снимает страх, что «меня превращают в продавца».
❗️Главное правило
Продажа = продолжение сервиса. Когда мастер рекомендует не «товар с полки», а решение для клиента, это воспринимается как забота и повышает лояльность.
🔥Рекомендация: научите мастеров видеть продажу как часть их профессионализма, а не как навязанную обязанность. И тогда ваши цифры вырастут без ощущения «впаривания».