Один из самых частых вопросов от собственников салонов: «Я ставлю мастерам план, а они не выполняют. Что с этим делать?»
И вроде всё логично:
- есть показатели
- есть расписание
- есть клиенты.
Но месяц заканчивается — и опять:
- ❌ план не выполнен
- ❌ выручка не та, которую планировали
- ❌ о мастерах снова думаем: «они не стараются», «им всё равно».
🎯 В чём настоящая проблема? Мастерам на объясняется как достичь результата по системе KPI.
Например:
«Мастеру нужно сделать 200 000 руб в этом месяце».
Зададим логичный вопрос сами себе: «Что эта цифра значит для мастера без встреч с руководителем 1-1 и в декомпозиции его достижений?» Правильно: ничего.
Потому что:
- 🔹она не разбита по дням и неделям
- 🔹мастер не видит, как идёт к цели
- 🔹мастеру никто не показывает, где у него просадка, а где рост
- 🔹сумма не ощущается в виде перспективы роста зп, а звучит как давление
👉 Это как поставить цель «пробежать марафон 21 км», но не разбить на этапы подготовку и не знать — что нужно бегать 5 раз в неделю, научиться правильно дышать, выяснить какая будет трасса и вообще, когда старт забега и какой результат ты хочешь получить в конечном итоге.
📊 Ещё один важный момент.
KPI в голове собственника ≠ KPI в голове мастера
Собственник думает про выручку. А мастер думает:
- 🔸Кто ко мне записан?
- 🔸Сколько я уже сделал?
- 🔸Что я получу за перевыполнение?
- 🔸Почему я должен включаться?
⚠️ Без прозрачных цифр и обратной связи мастер не чувствует контроль над результатом. А без ощущения контроля не будет вовлечения.
🎳 Что помогает включить мастеров в игру:
-
Разбивка KPI — по неделям или дням, чтобы был понятен путь.
-
Визуализация прогресса — на встречах 1-1 демонстрация динамики прогресса: сколько уже сделано, сколько осталось.
-
Показатели в разрезе:
- 🔹средний чек
- 🔹ОПЗ
- 🔹% возвращаемости клиентов
- 🔹выручка с продаж
- 🔹кол-во постоянных клиентов
- 🔹кол-во новых клиентов
-
Регулярная обратная связь:
🔸не в духе «ты не сделал», а в формате «Смотри, здесь просел средний чек, вот конкретные дни и клиенты. Давай проанализируем почему с этими клиентами так произошло и подумаем, как изменить подход, чтобы поднять результат».
-
Мотивация — KPI не должны быть «палкой». Должна быть и «морковка» — за рост, за вовлечение, за повторные визиты.
📈 Как в этом помогает аналитика KPI.bi?
- 🔹Даём понятный, обширный, со всеми показателями оценки эффективности мастеров дашборд на странице — «Мастера»
- 🔹Показываем, где слабое звено: средний чек, % загруженности или %возвращаемости
- 🔹Помогает не «ругать», а находить конструктивное решение на основе цифр
- 🔹 отчёт KPI — это инструмент для беседы, а не обвинений. И главное — помогает вернуть мастера в процесс.
⬇️ Если вы хотите, чтобы KPI были не просто цифрами, а системой роста и управления — оставляйте заявку в форме в конце страницы по ссылке⬅️
И наши аналитики покажут, как это может выглядеть в вашем бизнесе💪🏽
