Обращали ли вы когда-нибудь внимание, что в вашем салоне или студии всё вроде работает, но новые клиенты не появляются, а постоянные — начинают «пропадать». Причина может быть не только в рекламе, продукте или качестве работы мастеров, но и в администраторе.
🚨5 тревожных сигналов, что админ «сливает» клиентов:
1. Долго отвечает на сообщения и звонки
В бьюти-индустрии скорость ответа — играет важную роль. Если клиент ждёт ответа дольше 10–15 минут в мессенджере, он с высокой вероятностью уйдёт в другой салон красоты или барбершоп.2. Пропускает обращения
Не отвечает на вопросы от клиента или забывает ответить на сообщения — значит, запрос потерян. Если такой случай не единичный, значит это уже системная проблема, которую надо решать.3. Не фиксирует контакты в CRM
Если после звонка или переписки в клиентской базе не появляются новые контакты — деньги на нового клиента потеряны. Решение: новым клиентам, которые не могут записаться — нужно предлагать запись на лист ожидания, таким образом увеличивая базу клиентов для рассылки «кто хотел посетить салон, но по какой-то причине этого не случилось».4. Не работает с возражениями
Администратор отвечает на вопрос о записи клиентам «нет мест» или «мастер занят», вместо того чтобы предложить альтернативную услугу, запись на лист ожидания или другой формат услуги.5. Низкая конверсия из обращений в записи
Сравните: из 10 входящих запросов в среднем 7–8 становятся записями. Если у вас цифра ниже 50% — повод разбираться.6. Падает возвращаемость клиентов
Повторные визиты снижаются, хотя реклама и мастера работают стабильно — значит, «камень преткновения» на входе.
💡 Что делать в таком случае?
- 🔹Внедрить аналитику по всем обращениям (кстати, в отчете KPI есть вкладка «Администраторы», чтобы отслеживать их эффективность работы).
- 🔹Настроить автоматические напоминания и рассылки клиентам.
- 🔹Проверить через «тайного клиента» сотрудников ре только в офлайн формате, но и в переписке и звонках.
- 🔹Пообщаться с администратором, может быть он не знает «как нужно». Обучить его скриптам продаж, работе с возражениями и правилам сервиса.
Ваша реклама может быть идеальной, но один медленный или невнимательный администратор способен обнулить все усилия.
❗️Контролируйте этот процесс так же тщательно, как и работу мастеров.
P.S.: также прикрепляем чек-лист по проверке администратора за 1 день⬆️
А подключить отчет KPI, чтобы отслеживать эффективность работы администраторов объективно можно оставив заявку в конце страницы ПО ССЫЛКЕ⬅️