Всем привет!
Про конверсию «из коммуникации с клиентом в запись» нам удалось выяснить следующую информацию.
Для ботов она с 12-13% (если сообщение отправить на 25-й день после визита) падает до 3% (для сообщений клиентам отсутствовавших 90 и более дней). Эту информацию нам предоставили два лидирующих бота.
Мы выше писали про нашу конверсию 25.3%. И это не потому, что мы такие молодцы. Все потому, что несмотря на то, что клиенты не любят звонки, звонки являются более конверсионными. Это подтверждает еще несколько опрошенных нами экспертов рынка.
Тут дело вот в чем. Представьте, что Вам поступает звонок из консьерж-сервиса: «Здравствуйте, Евгения. Это Анна, салон красоты Афродита. Звоню по поручению Вашего стилиста Алины. Подходит время вашей стрижки. Я готова записать Вас на удобное время. Займет полторы минуты, удобно сейчас?». Т.е. дело в подаче.
И как мы писали выше - 86% наших пользователей отчета для администраторов «Клиенты для обработки» звонят.
Ваши КиПиАй БиАй
Дискуссия