-
1. Правило 1 сообщения. Рекомендуется формировать сообщения так, чтобы клиенты получали ответы в рамках одного сообщения. Деление информации на несколько мелких частей может вызвать раздражение у клиентов и негативно сказаться на дальнейших взаимодействиях и записях.
-
2. Правило «3 минут». Администраторы салонов красоты и барбершопов, оперативно реагирующие на запросы и отвечающие клиентам в течение 3-5 минут, имеют более высокую загруженность мастеров и уровень клиентской лояльности.
-
3. Используйте знак вопроса вместо точки. При работе с клиентами, находящимися в категории «Отток», рекомендуется завершать сообщения знаком вопроса «?», а не точкой. Это создает впечатление о том, что ожидается ответ или реакция, и способствует продолжению диалога.
-
4. Обращайтесь к клиенту по имени. Несмотря на то, что данное правило этикета иногда игнорируется. Использование имени клиента в диалоге с ним — способствует созданию эмоциональной связи и укрепляет личные отношения.
-
5. Ограничьте использование голосовых сообщений. Использование голосовых сообщений без предварительного согласия клиентов может рассматриваться как абсолютно неуместное и неуважительное отношение. Не все клиенты могут прослушать такие сообщения и не всегда понимают этот формат общения. Исключение возможно, когда клиент запрашивает информацию об услуге, и администратор вежливо спрашивает разрешения записать аудиосообщение для передачи информации более детально.
Рекомендация: периодически проверяйте мессенджеры на рабочем телефоне вашего салона красоты или барбершопа. Принцип «доверяй, но проверяй» в данном случае крайне актуален.
То, что может показаться незначительным администрации, имеет высокую степень важности для успешной работы салона.
Отправляйте данный пост вашим коллегам, чтобы взаимодействие с клиентами всегда было эффективным и на высоком уровне🔥