Вопрос с которым мы сталкиваемся каждый день🤓
Решили написать пост на эту тему⬇️
Только цифрами и мотивацией!
- Поставьте премию за выполненный план дня (обозначьте его).
- Распишите администратору, что 1 клиент может оставить в салоне ту сумму, которой может не хватить до плана. А то есть записавшись на стрижку, клиенту можно предложить «уход за бородой» или «уход за волосами» и чек уже будет выше, что приблизит администратора к выполнению плана.
- Поставьте план звонков в день, хотя бы 10, 1 записавшийся человек может оставить в салоне от 2000 рублей (может доходить и до 30000 рублей за посещение с доп.продажей товаров, а это еще доп.заработок админа - за продажу продукции).
Важно! Следите, чтобы конверсия в записи не опускалась ниже 10%, если падает, значит мы делаем что-то не так.
- Прослушайте звонки администратора. Составьте продающий скрипт с акцентом на слова с «положительной окраской», а то есть без выражений с частицей «не», «к сожалению, нет свободного времени» и т.д.
- Внедрите лист ожидания, чтобы администратор не отказывал в записи клиенту, а вносил в лист ожидания (всё же отмены это ежедневная история в салонах).
- Контролируйте на ежедневной основе звонки. Создайте чат, в котором администраторы будут отчитываться по звонкам.
- Посчитайте администратору его премию при выполнении. Сравните какая зар.плата сейчас и какая может быть.
P.S.: ну и хвалить администраторов за выполненную работу🔥🔥
Мотивация работает, как материальная, так и моральная. Администратору не захочется уходить с места, в котором у него есть рост финансовый и личностный🔝
Ставьте «🔥», если было полезно; делитесь Вашими кейсами рабочей мотивации администраторов по прозвону клиентской базы⬇️