Знакомая ситуация, когда у ваших администраторов дрожат руки перед обзвоном клиентской базы? А аргументы не звонить клиентам генерятся со скоростью света? Давайте разберем, почему возникает страх и как помочь администратору его победить🙌🏽
🚫 Почему появляется страх?
- Страх отказа
- Боязнь показаться навязчивыми
- Неуверенность в своих навыках
- Опасение испортить отношения с клиентом
💪 Как помочь им преодолеть страх?
1. Подготовьте заранее:
- Составьте скрипт разговора
- Подготовьте аргументы (вместе с администратором)
- Прорепетируйте основные фразы (вместе с администратором)
- Соберите всю необходимую информацию
2. Начните с малого:
- Поставьте план администраторам сначала по 10 звонков в день
- Постепенно увеличивайте количество звонков
- Попросите их отмечать их успехи
3. Поработайте с мышлением:
- Объясните, что звонок — это возможность помочь клиенту
- Администратор не навязывает, а предлагает решение
- Каждый звонок — это опыт и развитие
4. Предложите использовать технику релаксации (иногда может быть полезна):
- Сделать глубокий вдох перед звонком
- Напомнить самому себе о своих сильных сторонах
- Визуализировать успешный разговор
5. Практические советы (для администраторов):
- Улыбаться во время разговора
- Говорить уверенно, но дружелюбно
- Слушать клиента внимательно
- Записывать успешные фразы
🏆 Объясните администраторам, что:
- Каждый звонок — это шаг к профессиональному росту
- Опыт приходит с практикой
- Ваши клиенты ждут вашего звонка
Важно: следует помнить, что нет идеальных администраторов, есть те, кто постоянно развивается🫱🏼🫲🏽
P.S.: забирайте себе, как памятку для новых сотрудников по работе с отчетом КДО 📱