Обычно мы делимся советами, которые помогают делать сервис первоклассным, а клиентов - счастливыми.
Чтобы точно знать, что нужно - нужно знать и что не нужно делать.
В этой статье мы пойдем от противного и расскажем, как точно делать не стоит.
❌ Не добавить в соц.сети онлайн-запись и не вести запись через мессенджеры
Пусть гости записываются только по телефону и только в рабочие часы студии. Неважно, что клиентам так не слишком удобно - зато Вы будете уверены, что записывается не бот.
P.S: по статистике, до 30% записей может быть сделано в ночное время с 22-2 часов ночи. Если клиент не сможет записаться к Вам, то сами понимаете…❌ Не продумать наполнение сайта
Устройте клиентам квест: пускай они часами ищут ваши контакты и скачивают фото работ с диска на Google. Адрес тоже можно не оставлять - захотят найти вас, найдут!❌ Не стесняйтесь обсуждать внутрянку салона перед гостями
Дайте понять клиентам, что они свои! Пускай сотрудники делятся всей внутренней работы и не стесняются поднимать личные темы. В компании друзей стесняться нечего! Клиент же ходит уже давно - он друг.❌ Проводите дополнительные услуги без предупреждения
Сотрудник знает, что окрашивание лучше всего дополнить уходовой процедурой. Клиента об этом предупреждать не нужно - уж как-нибудь расплатится.❌ Клиент покинул салон - сервис закончился
Гостю все понравилось в моменте? Отлично, значит, вы свою работу сделали. Неудачное окрашивание или отколотый гель-лак спустя сутки - проблема клиента, не Ваша.
Готово! Теперь у вас много свободного времени. И у сотрудников, кстати, тоже. Клиентов теперь не будет точно😃