1. Коммуникация с клиентом.
Вежливость, открытость и умение внимательно слушать клиента — простой путь, как расположить клиента к себе. Во время диалогов следует всегда рассказывать о продуктах, новых брендах или услугах в салоне, которые могут быть интересны именно ему, особенно про их преимущества и результаты.
2. Постоянное обучение.
Как была актуальна фраза, написанная в 1864 году в журнале «Современник»: «Учиться, учиться и еще раз учиться» — так до сих пор ей и является.
Обучения могут быть как и по новой технике работы, так и связанные с сервисом или продажами — это позволяет мастеру быть в топе среди других мастеров и всегда предлагать актуальные услуги с нужной подачей.
3. Индивидуальный подход.
Именно такой подход помогает увеличить возвратность в салоне красоты/барбершопе и продажу товаров и услуг. Иначе, индивидуальный подход — это этапы продаж, которые позволяют выяснить потребности клиента, как следствие, предложить нужный продукт и показать/рассказать, какой результат получит клиент и продать данный продукт или записать на услугу на следующий раз.
4. Программа лояльности. Например, мастер может согласовать с руководителем, какой оффер он предлагает клиентам, чтобы записать их на следующий раз (как вариант, скидка -10% при записи на следующий раз сразу). Это поможет повысить возвратность и ОПЗ.
5. Cross-sell и up-sell. Оба методы являются прямыми помощниками для роста среднего чека. Предлагайте всегда домашний уход, именно он помогает сохранять дольше результат услуг, сделанных в салонах красоты/барбершопах.
Профессиональный подход, контроль показателей, любовь к своей деятельности, доверительные отношения с клиентами — помогут быстрее достигать поставленных целей🙌🏽
