В салонном бизнесе текучка клиентов — естественный процесс. Кто-то переехал, кто-то перешёл к другому мастеру, а кто-то просто «забыл» о вас. Но хорошая новость в том, что часть потерянных клиентов реально вернуть.
↩️ Вот 4 инструмента, которые помогут вам в этом:
-
1. Работа с клиентской базой по отчёту КДО с персональным предложением
Важно делать не массовую рассылку, а именно использовать персональный подход: позвонить или отправить предложение по уже сегментированной базе из отчёта КДО.
🔸 Персональное обращение всегда сильнее стандартных акций. Помните: разные клиенты реагируют на разные триггеры. Главное — сегментировать базу и выбрать правильный сценарий.
-
2. Программы лояльности
Бонусы за возвращение, накопительные карты, подарки за повторный визит или на день рождения — всё это дополнительные поводы вернуться в салон или барбершоп.
-
3. Контент-маркетинг
Новости о салоне, советы по уходу, фото «до и после» процедур. Клиент может забыть о вас, но если он видит полезный и интересный контент, связь сохраняется и влияет на возврат.
-
4. Пакеты услуг
Разработайте пакеты по каждому направлению (парикмахерский зал, ногтевой сервис, косметология) по специальной ценой. Это позволит предложить каждому сегменту клиентов именно то, что им нужно.
🔷 Рекомендация: иногда лучший инструмент — это просто спросить, почему клиент не вернулся (цена, сервис, мастер). Это поможет сделать персональное предложение и выявить слабые места в бизнесе, чтобы превратить их в сильные и улучшить сервис.