— набор регламентов, должностных инструкций и обучающих курсов. Своеобразная база знаний компании, а в отдельных случаях — целый корпоративный университет. Отвечает на вопрос: «Как надо делать?»
Инструкция — документ, содержащий правила, указания или руководства, устанавливающие порядок и способ выполнения или осуществления чего-либо.
Например, инструкция по сборке стола или сценарий холодного звонка (скрипт).
Регламент — инструкция, дополненная описанием взаимодействия между участниками процесса.
Например, к инструкции по сборке стола прилагаются правила его транспортировки и описывается взаимодействие с транспортной компанией. Сценарий холодного звонка дополняется правилами обработки лида и квалификации клиента с последующей передачей его коллегам.
Папка должности — набор инструкций и регламентов, относящихся к конкретной должности.
Тему оргполитики разберём на закрытом мастрер-классе в субботу. Записывайтесь, чтобы не пропустить.
