Есть компания, которая давно на рынке и работает в продаже услуг и оборудования в2в бизнесу. Рынок уже поделен и новых клиентов практически не найти.
- Задача 1: удерживать старых клиентов силами опытных сейлзов.
- Задача 2: расти в чеке в рамках текущих клиентов. Для этого компания создает новые услуги и новое оборудование, которое востребовано, однако оно очень сложное и чтобы его продавать нужна серьезная экспертность (+цикл сделки долгий, в отличие от старых продуктов).
Проблема, с которой столкнулась компания: Опытные сейлзы (которые давно в компании) плотно сидят на текущей клиентской базе и при этом не могут продавать новые продукты и услуги (нужно прям много разбираться в сложных продуктах).
Для этого нанимаются новые сейлзы, задача которых отлично разобраться в новых продуктах. И теперь их задача зайти в уже действующих клиентов компании (но с новым продуктом). И здесь опытные сейлзы не подпускают их никак к своей базе и делают все возможное, чтобы новичок не прижился в компании более 2х месяцев.
Проблему усложняет 1 фактор: Сфера бизнеса, как и ЛПРы клиентов, спецефичны и они не готовы разбираться и работать с несколькими сейлзами одной компании - либо звонят старому по новым продуктам либо удаляют телефон старого и звонят только новому по всем продуктам.
Что делать, блин?
Вариант «увольнять опытных» - не подходит, тк очень большие издержки для бизнеса это решение сулит
@salesnotes
Дискуссия