eNPS (Employee Net Promoter Score) — это ключевая метрика лояльности и удовлетворенности сотрудников, которая показывает, готовы ли они рекомендовать вашу компанию как место работы. Измеряется по шкале от 0 до 10.
▪️Почему это важно?
eNPS помогает управлять не только бизнес-процессами, но и настроением в команде. Он служит индикатором «здоровья» компании изнутри. Если eNPS снижается, это может привести к падению NPS (удовлетворённости клиентов) и, как следствие, финансовых результатов. Отслеживание этих показателей позволяет заранее выявлять проблемы.
▪️Когда он особенно полезен?
eNPS — это своего рода «термометр» для коллектива. Он помогает понять, где у вас есть проблемы — будь то в отделах, процессах или коммуникациях. Проводить такой опрос стоит хотя бы раз в два года.
▪️ Как его рассчитать?
Сотрудники отвечают на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию как место работы своим друзьям или знакомым?» по шкале от 0 до 10.
Промоутеры (9-10 баллов): Лояльные энтузиасты.
Нейтралы (7-8 баллов): Удовлетворённые, но без яркой активности.
Критики (0-6 баллов): Нелояльные или недовольные.
Формула: %Промоутеров – %Критиков = eNPS (от -100 до +100).
▪️Как интерпретировать результат?
Более 50 — отличные показатели. Компания с высокой вовлечённостью.
От 10 до 50 — хороший результат. Стабильная и привлекательная рабочая среда.
От 0 до 10 — требует внимания.
Отрицательные значения — сигнал для немедленного реагирования.
eNPS — это не просто цифра. Это важный индикатор того, что происходит в бизнесе «изнутри». Вкладываясь в оценку лояльности сотрудников, вы закладываете основу для лояльности клиентов и стабильных финансов. Начать можно с простого вопроса: «Какой у нас eNPS?»
