Ассоциация Финтех составила список из 30 трендов 2025 года. Эксперты выделили отдельно группу «новый клиентский опыт» и главным трендом в нем - «довериецентричность». ✨
Это "концепция, в которой доверие является ключевым элементом взаимодействия для создания успешных бизнес-моделей". Термин эволюционировал от клиенто- и человеко-центричности.
🔍 Компании начинают осознавать, что доверие клиентов и сотрудников является основой для долгосрочного успеха и стремятся строить бизнес-модели и отношения с клиентами на основании прозрачности, надежности и безопасности.
Клиенты, в свою очередь, понимая, как принимаются решения, какие процессы стоят за производством товаров и услуг, и как обеспечивается их безопасность, чувствуют себя более уверенно, зная, что их интересы учитываются и защищаются.
📈В отчете приводятся данные в подтверждение тренда:
- Accenture: "60% респондентов опроса больше, чем раньше, подвергали сомнению подлинность онлайн-контента".
- IBM: "81% высшего руководства компаний считают доверие одним из факторов, определяющих конкурентное преимущество бренда".
Источник: отчет ассоциации ФИНТЕХ, Бизнес тренды 2025 (отчет в первом комментарии)
