Коллеги из рекламного агентства делятся результатами: 54 глубинных интервью, 87 слайдов — про отзывы, маркетинг клиник, сайты.
- ✅40+ и старше опираются на #рекомендации знакомых, ищут «твердые» факторы доверия: стаж, научные работы, степени. Чаще ищут отзывы о враче, чем клинике
- ✅Для зумеров важнее цифровая доступность, прозрачность, эмоции.
- ✅Для сложных услуг выбирают врача с большим стажем, для простых — наоборот с опытом поменьше. Часто молодой возраст ассоциируют с приверженностью подходу доказательной медицины
Общие факторы доверия: 📍
- 📍технологичность (экспертизу все еще надо упаковывать в железные коробки или в то, что можно потрогать)
- 📍полнота и доступность информации: #тренд на ритейлеров-кураторов
- 📍скорость и удобство получения услуг
- 📍инсайт: наличие детских врачей — в восприятии детей лечить сложнее
- ✅Скидки вызывают подозрение у первичных пациентов, но могут восприниматься нормально, если персонализированы и встроены в путь пациента
- ✅Растущий запрос на положительные эмоции: никто не хочет видеть на фото надменные лица врачей или страдающих пациентов, станков, ножей, шприцов.
💡Пациенты выбирают по «одежке», а остаются, если быстро записали, улыбнулись, выслушали, объяснили.
💡Кажется, что все важно и невозможно все учесть. Но приоритеты можно расставить по формуле: обязательные условия рынка - учитываем, поддерживаем, дифференцирующее свойство (то, что отличает от конкурентов) — развиваем.
#медицинские_тренды #клиники
