PWC посчитали, что недоверие потребителей к компаниям растет.
90% руководителей считают, что клиенты высоко доверяют их компаниям, в то время как на деле так считают лишь 30% потребителей. И "пропасть недоверия" в 60% пунктов растет по сравнению с замерами в 2023 и 2022 годах.
АССОЦИАЦИЯ ФИНТЕХ назвала "довериецентричность" одним из трендов в создании клиентского опыта в 2025, определив его как концепцию, в которой доверие является ключевым элементом взаимодействия для создания успешных бизнес-моделей.
💡Одно из проявлений (из отчета финтеха):
60% респондентов опроса больше, чем раньше, подвергали сомнению подлинность онлайн-контента (Accenture).
Что делать? Как реагировать на тренд?
PWC предлагают рассматривать доверие как управляемый и измеряемый актив и дают несколько рекомендаций:
- Проводите аудит доверия среди клиентов и сотрудников, внедряйте конкретные метрики, назначайте ответственных и KPI.
- Укрепляйте честность и открытость внутри команды как основу доверия вовне.
- Проактивно общайтесь со всеми группами стейкхолдеров.
- Согласовывайте все публичные заявления, чтобы избежать двойных стандартов.
- При запуске продуктов сразу внедряйте принципы прозрачности и безопасности данных.
Сегодня этот тренд будем разбирать на Клубе Джека Траута🙂, а завтра поделюсь примерами из индустрии красоты, как бренды адаптируются к тренду.
@trendywell
