В продолжение предыдущего поста согласно отчету Nielsen об индустрии health&wellness — каждый четвёртый потребитель сомневается в эффективности приобретаемых товаров и услуг для здоровья.
Это серьёзный барьер. Потребители готовы инвестировать в здоровье, но хотят чётких ориентиров, и считают, что ответственность за это лежит на компаниях.
Основные причины недоверия
- Недостаток прозрачности. Например, 82% опрошенных во всём мире считают, что объяснения свойств полезных продуктов должны быть более понятными и честными. К вопросу об «эко/био/органик» на этикетках и тд
- Плюсом участившиеся случаи “health washing”(по аналогии с гринвошинг») — когда продукт позиционируется как полезный, но содержит скрытые вредные ингредиенты (например, снеки с пометкой "низкое содержание жира", но с большим количеством сахара). К этому можно добавить в целом растущее недоверие к онлайн контенту, покупным отзывам и тд.
Что поможет увеличить доверие?
- Рекомендации медицинских специалистов
- Доступная и подробная информация о применении и эффективности продукта
- Возможность рассмотреть, протестировать продукт/сервис
- Возможность задать вопросы и получить экспертный совет от продавца или медицинского представителя
Применяем и помогаем выбирать осознанно. 💪
#довериецентричность
PS. На фото пример, как тайские маркетологи создают доверие к клинике пластической хирургии — фамилии и фото врачей, фото моделей, которые применили 😅
