❗️Важно помнить принципы общения. Принципы представляют ценности, которые ориентируют и управляют поведением людей❗️
📇Личный контакт — создает доверие и показывает заинтересованность, даже в виртуальном формате. Созванивайтесь с клиентом по видеосвязи, чтобы устанавливать зрительный контакт и видеть реакцию. Это помогает выстраивать ощущение живого общения и доверие, которое часто теряется в переписке
Представьте, что вы работаете с клиентом дистанционно, и общаетесь через сообщения. Тогда клиент может казаться холодным или даже недовольным, что вызовет напряжение. Однако, при созвоне все меняется. Вы видите собеседника, слышите интонацию, которая передает больше, чем текст. А клиент, видит вашу готовность помочь🙄Внешний вид — следите за собой, ведь аккуратность и опрятность создают хорошее впечатление
Приведу пример. Вы приходите на консультацию к косметологу, и видите, что у нее кожа в воспалениях. Захочется ли довериться этому специалисту? Скорее, возникнут сомнения: если косметолог не справляется с собственными проблемами, сможет ли решить ваши?🤫Не повышайте голос - спокойный тон располагает и помогает избежать напряжения в разговоре
🤥Искренность — говорите правду. Искренность ценится и люди это чувствуют
👄Грамотная речь - если при личном контакте вы проявляете харизму и интерес, то в переписке это теряется, остается текст. Способность грамотно писать показывает ваш уровень и вызывает уважение
🔝Соответствовать моменту, преуспеть и стать мастером коммуникации помогает ответ на вопрос: Зачем я этим занимаюсь?
⭐Следуйте принципам, которые помогают не только оставить приятное впечатление о вас, но и договариваться с клиентом!
#инструменты@smm_orlovaN
Дискуссия