Здесь мы посмотрели на коммуникацию, как доклад о субъективной реальности.
Проще говоря: человек всегда говорит о себе, даже если слова звучат о других.
О себе, о своей боли, о своих потребностях, о своих эмоциях, о своих интересах, о беспокойствах, дискомфортах, наблюдениях и радостях.
Эта идея позволяет сместить фокус на собеседника и на самом деле увидеть и услышать собеседника, а также распознать что происходит в коммуникации на самом деле. И заметить, что вас там практически нет, если только ваш образ не связан с ценностями или актуальными потребностями другого.
И кстати, залогом успешной коммуникации будет именно внутреннее намерение с фокусом внимания на другого. Внешнее намерение с фокусом на себя даст классическую жертвенную позицию. Внутренне намерение с фокусом на себя создаст эффект эгоиста. Внешнее намерение с фокусом на другого превращает в обслуживающий персонал.
Практическая ценность этой модели будет интересно смотреться на примерах.
-1-
— Слушай, а как ты относишься к тому, что люди не держат свои обещания?
Доклад: меня кто-то подвел.
Будьте уверены, что человек точно не хочет знать вашего мнения или личного отношения. С огромной вероятностью, человек говорит о своем актуальном беспокойстве, но хочет начать разговор о своей проблеме издалека. Если же отвечать на этот вопрос как есть, то получится, что желаемое внимание было перетянуто на себя, такой диалог станет пресным, скучным и душноватым.
-2-
— ...?
— Не смогу, я все выходные работаю.
Доклад: я сейчас отказываюсь.
Закрытый ответ без альтернатив и встречных вопросов ярко сигнализирует о закрытых границах, об отсутствии ценности и актуальности предложения. Интуитивно, возникает желание предложить альтернативу и помочь человеку принять нужное решение или решить его проблему. Но это ошибка. Попасть наугад почти невозможно. А актуальной проблемой стало неактуальное предложение, которое ему нужно вежливо обработать. Успех в данном примере возможен только, если сделать логический шаг назад. Неудачи в коммуникации — следствие ошибок на более ранних логических уровнях.
-3-
—...
— Я стараюсь следить за своим бюджетом и не смогу купить ваш продукт.
Доклад: я сейчас не куплю.
Здесь гораздо важнее сообщение о том, что покупки не будет, чем возражение и велика вероятность, что обрабатывать возражение не имеет смысла. Необходимо возвращаться на тот уровень, где сама идея возражения пропадает сама собой, а происходит это в соответствии с актуальными потребностями и ценностями.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Еще пара микро-примеров:
- — Ты меня обижаешь! = Мне обидно из-за каких-то твоих действий / слов.
- — Слишком сложно. = Я не понимаю.
- — Стало душновато. = Я хочу выйти из коммуникации. Мало пространства.
- — Ты меня не понимаешь. = Вижу, что меня не слышат.
- — Зачем ты сейчас это сказал? = Ты наступил на плотно закрытые территории, но у тебя есть шанс сделать шаг назад.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Обратите внимание, что в таком понимании нет ни капли интерпретаций, выводов, объяснений и ярлыков ни о себе, ни о другом. Существуют только ситуации и обмен субъективными реальностями.
Можно подумать, а зачем исследовать и изучать коммуникацию, если все и так логично и понятно. А так, что все логично и понятно только со стороны и на бумаге, а по факту десятки историй с сотнями однотипных ошибок, которые можно избегать. Человек читающий этот текст и человек внутри коммуникации — это два совершенно разных поведения одного и того же человека.
