Ненасильственное общение (или коротко — ННО) придумал Маршалл Розенберг, успешно применявший эту систему для разрешения всех видов конфликтов.
Можно ли назвать ННО волшебной таблеткой? Вовсе нет — это лишь список рекомендаций, при соблюдении которых вы можете значительно улучшить навыки общения и начать проходить конфликты без разрыва отношений.
На мой взгляд, ненасильственное общение держится на трех важных принципах:
- Я-высказывания. Мы всегда говорим от себя и о себе, максимально концентрируясь на том, что происходит у нас внутри. А когда мы говорим о том, что происходит снаружи — мы ограничиваемся языком очень нейтральных фактов и безоценочных наблюдений.
- Конкретика. От оценки и обобщений — к конкретным фактам, конкретным чувствам, конкретным потребностям и конкретным просьбам.
- Эмпатия — на ней держится очень многое и применяем мы ее не только по отношению к окружающим, но и в первую очередь — к самим себе.
