Глядя на ваши комментарии, восхищаюсь тем, какие просвещенные, умные и этичные здесь читатели.
Думаю, многие знают про этику оказания услуг. Вот некоторые примеры компенсации в случае нарушения тайминга со стороны специалиста.
Если специалист:
- назначил по ошибке двух клиентов на одно и то же время,
- отменяет консультацию\занятие\услугу менее, чем за 2 часа до её начала,
- перепутал очный и онлайн формат,
- опоздал более, чем на 30 минут,
- забыл указать новый адрес в случае переезда кабинета, и клиент из-за этого не смог попасть на консультацию\занятие\услугу,
- задержался с предыдущим клиентом более, чем на полчаса, и пришлось ждать,
>>> следующую консультацию\занятие\услугу он оказывает без оплаты.
А что делать, если накосячил клиент?
Существует ли этика получения услуг?
Ваши комментарии - подтверждение тому, что да – она существует.
Если за косяки ответственность несёт только специалист, а косяки клиента прощаются, никак не компенсируются – это унижает достоинство клиента. Отбирает у него право быть равным участником процесса, партнером по коммуникации.
❗️Этика - это обоюдный процесс. Он не может быть односторонним по своему определению. Мораль предполагает выработку взаимного отношения друг к другу. Этические правила требует наличия взаимных обязанностей и обязательств.
Мы, конечно же оплатили репетитору, потраченное впустую время. Раз мы не предупредили репетитора об отмене — занятие считается проведённым. И ответственность разделили с сыном пополам (скинулись деньгами 50\50). А ещё, естественно, мы извинились перед спецом за свой косяк.
Я считаю - это не про жёсткость. Это про заботу, уважение. И к себе, и к спецу. Чтобы ни у кого не было неловкости, вины, недоразумений.
Специалист уже выделил время, подготовился, отодвинул дела. А тут, бац. С нашей стороны – тишина.
И ладно, если форс-мажор. На усмотрение спеца, он может проявить гибкость, и обсудить необходимость компенсации в индивидуальном порядке. Я кстати, так и делаю.
В остальных случаях, я считаю, уместным ставить довольно жёсткие границы. Границы — это не про строгость, а про уважение. К себе, к своему времени, к своим усилиям. При чём с обеих сторон.
⭐️ Мы не отменяем человечность. Мы просто делаем взаимодействие экологичным. Согласны?
