Лидерство - это не стиль. Это ответственность за систему.
Когда в производстве происходит сбой, почти всегда звучат одни и те же объяснения:
- люди не те
- дисциплина хромает
- исполнители не дотягивают
Раздел 5 ISO 9001 с этим не согласен. И формулирует картину жёстче.
П.5.1 - Лидерство и приверженность
Стандарт требует: высшее руководство несёт ответственность за результативность СМК. Не за отчёты. Не за показатели. А за то, работает ли система в реальности.
Если:
- решения принимаются с опозданием,
- риски известны, но не закрываются,
- одни и те же проблемы повторяются,
это дефект лидерства по ГОСТу, а не человеческий фактор.
П.5.2 - Политика в области качества
Политика должна применяться на практике, а не существовать на стене.
Если она не влияет на:
- реальные приоритеты,
- решения в конфликтных ситуациях,
- право сказать «стоп»,
пункт не выполнен, даже при идеально оформленном документе.
П.5.3 - Роли, ответственность и полномочия
Требование простое и жёсткое: ответственность определена, полномочия доведены, люди понимают, кто за что отвечает и кто что решает.
Признаки несоответствия:
- «некому принять решение»,
- ответственность появляется только после аварии,
- все ждут указаний сверху.
Суть. ISO 9001 не про тотальный контроль. Он про другое:
Создать систему, в которой правильные решения принимаются вовремя даже без личного вмешательства руководителя.
Если этого нет: проблема не в людях. Проблема в управлении.
Итог. ISO 9001 - это не только стандарт качества деталей. Это стандарт качества лидерства. И он куда честнее, чем принято думать.
