Когда читают этот стандарт, видят обучение. Но он вообще не про обучение. Он про перенос знаний из головы в систему. Потому что почти в каждом производстве есть скрытый сервер:
- мастер знает, какой заказ реально срочный
- диспетчер помнит, что пообещали клиенту ( тему диспетчера расскажу в будущем, тоже много интересного)
- наладчик чувствует режим
- снабженец держит поставщиков в телефоне
ERP заполнена. Инструкции написаны. Регламенты согласованы. Но стоит человеку уйти начинается расследование.
Ищут не сотрудника.
Ищут пропавший кусок управления.
Что стандарт говорит неприятного?
Компетентность - это не люди умеют.
Компетентность - это результат повторяется без конкретного человека
Если результат держится на опыте, у вас не управление.
У вас договорённость с реальностью.
Как вытащить знания из головы (практика)?
Берём любого незаменимого (уникального) сотрудника и задаём 5 вопросов:
- 1. Как ты понимаешь, что делать первым? ➡️ правила приоритета
- 2. Когда ты меняешь решение? ➡️ условия пересчёта
- 3. Где берёшь недостающую информацию? ➡️ разрывы данных
- 4. Что проверяешь перед запуском? ➡️ реальный чек-лист
- 5. Что делаешь, когда всё идёт не по плану? ➡️ управление
Но важное: Ответы фиксируют опыт, но ещё не создают процесс.
Как превратить ответы в систему?
- 1. Убираем опыт
Запрещённые слова:
обычно, примерно, по ситуации, если кажется...
Пока есть эти слова - это человек, а не правило. Переписываем до появления измеримого триггера.
- 2. Проверка стажёром
Дайте запись новичку. Он должен принять то же решение
за то же время. Не совпало - правило недостаточно определено
- 3. Проверка конфликтом
Создайте два срочных заказа. Если для выбора нужен мастер - правило не сформулировано
- 4. Проверка отсутствием
Уберите сотрудника на смену
и запретите звонить ему. Если производство встало, вы автоматизировали бумагу, а не управление.
Тест системы.
Если человека можно заменить только человеком - компетентность в людях.
Если правилами -
компетентность в организации.
Стандарт требует второго.
📌 Итог
Компетентность - это не когда сотрудник объяснил, как он работает.
Компетентность - это когда его объяснение пережило его выходной.
#гост
Дискуссия