Заказывал я намедни новый дизайн для сайта. Всё общение по этому поводу велось в чатике, где был я, дизайнер и менеджер. В какой-то момент дизайнер перенес часть общения в личку, результате чего:
- Я: теряю нервные клетки, деньги и время
- Дизайнер: теряет нервные клетки, но, вероятно, в 10 раз больше
- Агентство: теряет деньги, чтобы компенсировать мои убытки
Короче, сайт перестал работать. На сайт шла реклама, и, соответственно, рекламный бюджет слился. Рекламу нужно было вести прямо тогда, поэтому слился не только рекламный бюджет, но и еще куча бабосиков.
Как так вышло.
Дизайнер: [Сообщает мне что-то на своем профессиональном языке с общим смыслом (как мне казалось) — «Через два дня всё будет готово»]
Я: прекрасным утром обнаруживаю, что сайт не работает, и прихожу ругаться
Дизайнер: «Так я же вас предупредил».
Где произошел сбой? Дизайнер сказал, что будут проводиться некие работы. Они подразумевают, что в это время сайт доступен не будет. Это очевидно для дизайнера. Поэтому, когда он говорит про эти работы, у него в голове это выглядит так, будто он сообщает о том, что сайт не будет работать. Типа как когда вы говорите: «Надо взять зонт», то тем самым сообщаете, что будет дождь. Или когда таргетолог говорит, что ЦТР снизился — скорее всего, он сообщает, что выросла цена заявки. А для стороннего слушается это означает: «Ну, что-то у него там снизилось. Наверное, это хорошо. Молодец».
Короче, тем утром дизайнер меня вывел из себя. Мало того что я тут убытки несу, так на меня еще и ответственность перекладывают. Дело кончилось бы плохо. Возможно, судом. Но тут просыпается менеджер и улаживает ситуацию одним сообщением в две строки. Да, мол, косяк имел место быть, убытки компенсируем. Конфликт исчерпан. А дизайнер, возможно, так и не понял, что случилось. Менеджер молодец. Его ошибка — то, что он допустил ситуацию, в которой дизайнер общается со мной напрямую. Но это нестрашно, все ошибаются.
Короче, в проектах задача менеджера — это коммуникация между специалистом и нормальным человеком заказчиком. Потому что напрямую эти люди не могут понять друг друга. Проект не будет выполнен, а заказчик и исполнитель убьют друг друга.
Итого: менеджер нужен. И всё же я считаю его лишним звеном и вообще свидетельством того, что мир сходит с ума. Сейчас объясню.
«Компьютерные специалисты» теряют способность к общению. Базовое условие общения — поставить себя на место другого человека. Посмотреть на мир его глазами. Что он понимает, что чувствует, что знает, как к чему относится и так далее. Всё это для специалистов оказывается недоступным. Он способен передавать информацию так же, как компьютер передает информацию другому компьютеру. Не то что без эмпатии, но даже без попытки подстроить свое сообщение сугубо информационно, чтобы пояснить то, что очевидно тебе, тому, для кого это совершенно непонятно.
И вот это уже весьма жутковато. Поскольку нет ничего сложного в том, чтобы объяснить другому нечто простое. Менеджер никогда не обучает клиента, он объясняет лишь необходимый минимум. Если человек неспоcобен к этому — он, строго говоря, перестает быть человеком и становится придатком к компьютеру. Который пока еще компьютеру нужен, но технологии развиваются.
P. S.: Заголовок — провокация. Надеюсь, триггернутые не дочитали до поскриптума и уже оставили гневные комменты.
Дискуссия