Заказчик: А у вас какой CTR?
Маркетолог: 1,5%.
Заказчик: Мало, надо хотя бы 2%.
Или так:
Заказчик: У меня услуги по эвакуации автомобилей. Есть сайт — правда, под телефоны не адаптирован. Нужно продвинуть Телеграм-канал нашего сервиса.
Маркетолог: Сделаем!
Заказчик (спустя полгода): Все мои деньги ушли на рекламу, ни одного клиента, я разорён, жизнь закончена!
Редко когда надо прямо отвечать на вопросы заказчиков и делать то, что они просят. Звучит провокационно, но на самом деле нет.
Представьте ситуацию — к врачу приходит пациент с растяжением связок:
Пациент: А какой у меня гемоглобин?
Врач: Вот вам направление на анализы, идите.
Пациент, хромая и стеная, ходит по медицинскому центру.
А надо так:
Пациент: А какой у меня гемоглобин?
Врач: Гемоглобин не влияет на растяжение. Растяжение — это механическое повреждение, вы просто неудачно споткнулись. А гемоглобин отвечает за насыщение организма кислородом, его замеряют при других симптомах вроде головной боли. По возможности не наступайте на травмированную ногу пару дней и используйте вот эту мазь — всё само пройдёт.
Пациент выздоравливает и счастлив.
Обычно у клиента есть какие-то задачи (например, нужны заявки), и он по каким-то причинам считает, что эта задача решается определённым способом — скажем, через таргет во ВКонтакте. Задача маркетолога — выяснить реальные задачи клиента и предложить их решения. Если клиент задаёт заведомо бессмысленный вопрос — выяснить, почему ему это важно знать, и дать ту информацию, которая клиенту на самом деле нужна.
Заказчик: А у вас какой CTR?
Маркетолог: Сам по себе CTR ни о чём не говорит. При относительно низком CTR заявки могут быть дешёвыми, а очень высокий CTR не гарантирует, что заявки вообще будут. Вы можете пояснить, почему вы интересуетесь? Я тогда смогу дать более точный ответ.
Заказчик: У нас вчера заявок пришло меньше, чем обычно. Я подумал, что CTR мог упасть.
Маркетолог: Из-за проблем с модерацией мы вчера открутили меньше денег, чем обычно. Это нестрашно, на общий месячный бюджет это не повиляет.
Заказчик: Понятно, спасибо.
Дискуссия