Это проявляется тысячью различных способов, один из них — на фотографии ниже.
Что двигало человеком, который писал этот текст? Он хотел сказать: "Мы классные. И бескорыстные. Повысили оплату, но мы в этом совсем не виноваты, мы ж ради вас на всё пойдём, вот вам крест!"
За текстом, который написан якобы в интересах клиента, прячется тотальное безразличие к нему. Сначала — расхваливают себя. Потом трудно читаемым языком сообщают о самом повышении цены. И, наконец, пытаются оправдаться, заранее предполагая, что клиент сочтёт повышение цены злым умыслом проклятых капиталистов.
Автор хочет показать, что его компания — классная, но клиенту ПЛЕВАТЬ НА ЭТУ КОМПАНИЮ. Клиенту просто нужна вода с доставкой. Часть клиентов вообще не заметит повышения стоимости, поскольку она всё равно невелика. Но кого-то повышение цены и в самом деле заставит искать другие аналогичные компании или вовсе отказаться от доставки воды. Если хочется действительно проявить заботу и сохранить этих клиентов, можно сделать какое-то реальное предложение. Например, так: "Мы повышаем стоимость воды с 250 до 285 рублей на бутыль. Но вы можете временно сохранить старую стоимость, если в течение месяца сделаете предзаказ на 10 бутылей. Для этого позвоните...". Такое обращение принесёт много быстрых денег в кассу, что всегда хорошо для бизнеса, и сохранит часть клиентов. А текущее обращение не сделает ничего.
Смотрите на себя глазами целевой аудитории. Это сложно, поскольку вы обнаружите, что в жизни аудитории вы занимаете исчезающе малое место. Но у этого есть и положительная сторона: можно наконец-то забыть о том, как бы произвести хорошее впечатление, и начать, наконец, думать о клиентах:)
Вместо того, чтобы пытаться выставить себя с наилучшей стороны, надо показать, чем мы можем быть полезны.
Дискуссия