Когда обращаешься в компанию по поводу того, что она накосячила, тебе часто отвечают: "Мы нашли виноватого сотрудника и уже купили для него БДСМ-набор, завтра приступим к разъяснительной беседе".
Это лишнее. Клиент хочет восстановить справедливость – например, получить назад своё баблишко и желательно еще какую-нибудь компенсацию. Возможно, он хочет, чтобы в дальнейшем компания так с ним не поступала. Клиенту совершенно безразлично, что компании для этого потребуется – внести правки в должностные инструкции или кого-нибудь вздрючить. То, что кого-то там покарают, его нисколько не утешит.
А конкретно я конкретно от сообщения на скриншоте вообще приуныл. Я просто хотел получить свой сыр, а теперь из-за меня вздрючат какого-то парня или девушку, который в 23 часа (да, блин, я собирался есть сыр в полночь) забыл положить в пакет кусок сыра.
Почему так говорят и пишут. Чаще всего, чтобы показать, что компания типа не виновата, виноват нерадивый сотрудник. Знаете, когда аудитория хейтит какой-нибудь пост бренда в соцсетях, потом этот бренд говорит: "Какой ужас, мы сами в шоке, в течение 24 часов наш СММ-менеджер будет найден и уничтожен". Это никогда не помогало, а только вызывало еще больше хейта. Винить в своих косяках кого-то, кто тебе подчиняется – это всегда очень слабая позиция.
Дискуссия