Последние несколько недель я плотно проходила кейсовые собеседования и хочу с вами поделиться наблюдениями и кейсами.
Немного отступлю: мы с ребятами организовали бесплатный кейс-клуб (нас уже 17 человек). Я искренне не понимаю, почему люди одного уровня должны платить за то, чтобы просто обменяться опытом. Возможно, я плохой предприниматель и меня закидают чем-то коричневого цвета, думаю шоколадом, но зато человек я - хороший)
Каждый второй вторник мы разбираем кейсы, тестовые, вопросы с собесов, которые помогают развивать насмотрелось и структурность. Сегодня хочу поделиться одним кексом с собеса:
«Вы заметили, что метрика N упала. Ваши действия?»
NO-NO- NO Mister Product, не спешите уходить в решение. Сначала уточняем:
- Что за продукт?
- Какая модель монетизации?
- Как эта метрика влияет на доход или устойчивость?
Разделяем на три блока возможных влияний:
- Аналитика: всё ли в порядке с системой? Сезонность? Ретро-анализ (возможно, это регулярные изменения).
- Внешние факторы: выкатили что-то конкуренты? Кризис? ЧП? (людям явно не до вашего продукта, уж извинитесь).
- Внутренние факторы: стабильность системы, предыдущие релизы, маркетинг (возможно, не тот трафик пришёл) и т.д.
Далее анализируем поведение:
- Смотрим CJM
- Читаем Support
- Проверяем воронку и NPS (если есть)
- Сегментируем пользователей, ищем, где падение максимальное
Таким образом идём от "сферического коня в вакууме" к конкретике.
И самое главное: Задаем прежде всего сами себе вопрос: А это точно проблема?
Бывает, мы запускаем фичу, чтобы поднять метрику Y, а метрика N проседает, но это нормально, мы так и хотели, это не влияет на общий результат.
Пример: можно убрать шаг из воронки, чтобы увеличить CR на втором этапе, но тогда в оплату пойдёт нерелевантный трафик, CR во втором шаге выросла, CR в оплату упал, но выручка не изменилась, так как основные кто, покупал все равно добрались до цели. Зачем эти все эти приседания, тут зависит от того, что вы изначально хотели). БЫвают ситуации, как в плюс так и в минус. Например: когда у продукта очень много продактов, и каждый отвечает лишь за этап воронки и делает вещи, которые влияют на него, но не на общую картинку. Почему так? Понятия не имею, но такое, к сожалению есть.
Мой не прошенный совет и рекомендация для решения таких кейсов: очень помогает методология MECE, ее часто используют в консалтинге.
И я рекомендую почитать и начать использовать не для того, чтобы заветный оффер получить, это не должна быть конечной целью, а чтобы в работе было понятно, зачем мы что-то делаем и какие факторы могут влиять на наши показатели эффективности.
Всем хорошего вечера и напишите в комментариях, какие кейсы для вас интересны, давайте вместе поразгоняем)
Дискуссия