Есть несколько векторов, которые помогают говорить так, чтобы другой человек услышал тебя (с большей вероятностью).
- 1⃣ Безоценочность
Уход от сравнений, оценок, ярлыков, обобщений, формализма, обвинений. Это помогает сформулировать то, что произошло, максимально точно. И другому легче “увидеть”, о чём вы, так как не включаются защитные рефлексы.
Вместо: Ты никогда меня не слушаешь → Когда я говорила о своих планах на выходные, ты смотрела в смартфон.
- 2⃣ Говорим о себе, а не о другом
Вот это произошло. И я вот это чувствую. ТЫ — это главный конфликтоген. Поэтому когда мы говорим о себе и не навешиваем ответственность за свои чувства и эмоции на другого, напряжение в разговоре снижается.
Вместо: Это всё из-за тебя → Мы выехали на 30 минут позже, чем планировали. Я злюсь, потому что для меня важны предсказуемость и стабильность + просьба
- 3⃣ Намерение
Ненасильственное общение приглашает к контакту и только потом — к поиску стратегий. Когда другой человек видит, что нет задачи изменить его, а есть задача понять и учитывать потребности обоих, сопротивление снижается.
Часто помогает озвучить своё намерение: — У меня нет намерения заставить тебя измениться, мне хочется понять тебя и найти такой вариант, который подойдёт и тебе, и мне.
- 4⃣ Потребности
Переход на уровень потребностей позволяет взглянуть на ситуацию глубже. Появляется больший обзор и понимание, что одну потребность мы можем наполнить разными стратегиями, а не всё упирается в одно решение.
Часто, например, конфликт с немытой посудой — не о посуде, а о том, чтобы быть замеченной, чтобы мои слова слышали и принимали во внимание.
- 5⃣ Просьбы, а не требования
В требовании — контроль, давление. В просьбах — выбор, возможность сделать жизнь лучше.
Есть внутренняя готовность принять “нет” в ответ на свою просьбу.
Эти пять векторов не сделают разговор идеальным, но значительно повысят шанс быть услышанным.
В конфликте часто привычен выбор: либо я продавлю, либо меня продавят. ННО предлагает третий путь — установить контакт (услышать и быть услышанным) и найти решение, которое подойдёт обоим.
Это тот путь, на котором остаются двое.
Лилия Андреева
Дискуссия