Как продакт в своих продуктах я всегда пропускаю через себя довольно существенную часть клиентского потока. У нас высокие чеки - от 50к на кэмпы и под 60к конференции (в совокупности).
Это дает мне очень важную штуку - я знаю, как думает и как принимает решение клиент, что мешает, что является конвертером.
Очень часто в бизнесе маркетинг продукт упаковывает, а с клиентом общается кто угодно, только не маркетинг. Это шляпа.
Кто создаёт оферы зацепа, прогрева, конверсии, тот и должен знать, как думает клиент.
Нет, опросы, фокус-группы - это херня.
Прямой вопрос:
- что мешает сделать покупку?
- Какую информацию я могу предоставить дополнительно?
- Почему купили?
- Что получили по итогам покупки?
- вот база для принятия решения о том, какой должна быть услуга или продукт.
Когда у меня были магазины - я стоял за прилавком. Когда были фитнес-клубы стоял на рецепции и пил кофе в баре с клиентами, трепался в тренажёрном зале.
Маркетолог должен быть на первой линии в моменты обращения клиентов в том обьеме, чтобы знать, как клиенты принимают решения.
Не отчеты читать. Не звонки слушать. Говорить с ним. Знать. Своей головой.
Директор по маркетингу тоже.
Если первое лицо задает вопросы "почему это должно быть вот так в продуктах", значит первое лицо тоже.