Во всех проектах, с которыми я работаю как продакт или маркетолог, я потребляю продукты проекта и регулярно нахожусь рядом с потребителями, наблюдая и разговаривая с ними.
Bright Camp - наши регулярные выездные Wellness кэмпы, в которых я принимаю участие и как организатор и как потребитель, я живу вместе с участниками в одном отеле, завтракаю вместе с участниками, на тренировки вот только не хожу, а в походы хожу :)
Сейчас ведем проект перезапуска курорта в Крыму, вот также, помимо маркетинговых задачек, ходил рядом, разговаривал, слушал с теми, кто уже является клиентом курорта.
Потому что продакт или продуктовый маркетолог должен знать, как получает услугу клиент и как формируется его оценка услуги. Второе принципиально и не может быть реализовано без участия в получении услуги.
Я часто слышу от коллег, заседающих в управленческих кабинетах - давайте проведём опрос клиентов о том.... И для меня это показатель того, что команда не знает как оказывается услуга, потому что если ты знаешь ход, этапа и порядок получения, то на надо никаких проводить опросов. База для принятия продуктовых решений у тебя уже есть.
Дело в том, что опросы клиентов после оказания услуги нерелевантны, потому что во-первых это уже опросы по воспоминаниям, а они всегда искажаются со временем, во вторых в опросах участвуют не всегда объективно, ну я сам в вопросах участвую и иногда начинаешь ставить ответы ну чтобы поставить.
Когда ты регулярно проходишь клиентский путь плюс (!) ведешь неформальные коммуникации с клиентами ты в моменте получаешь данные для оптимизации и развития продуктов и можешь быстро и ситуативно заниматься развитием своего продукта, его цифрового аватара и всем остальным маркетингом развития.
Я не провожу опросы клиентов в своих продуктах после оказания услуги, но с удовольствием обсуждаю что происходит здесь и сейчас в моменте или внутри продукта.
Более того, так должны делать первые лица, которые ставят иди согласуют продуктовые задачи маркетологам.
Знать продукт - это быть его потребителем. В сложных услугах - это принципиально и является необходимым условием и функцией маркетологов и первых лиц.
Привет всем из воронежской области :)