Некоторые услуги нужны не для того, чтобы....их покупали. Пример Aviasales.
Когда заходишь выбирать одно из направлений в Aviasales, то они подкидывают 4 кнопки с тем, чего тебе в моменте явно не нужно. Ну, то есть, если я иду покупать билет на самолет в Спб, то "Куда угодно" я врят ли полечу, но фича прикольная и я даже запомнил, что у них теперь есть функция "задай промпт, чего тебе хочется от поездки и система найдет тебе и направление и выгодный билет". Возможно я этим и не воспользуюсь, но я их запомню.
Запомниться, осесть в голове - это одна из задач маркетинга в услугах и эти ребята придумали способ, как это сделать, не становясь потребителем услуги. При том, что в какой-то момент они смогут и сыграть.
По сути, в фитнесе, отдыхе, путешествиях, оздоровлении можно делать также. Типичный пример - это наличие бассейна в фитнес-клубах. Его наличие нужно 90% клиентам, а пользуются в лучшем случае 40%.
Когда мы делаем наши фитнес-туры, они всегда проходят в отелях с игристым на завтрак. Пользуются не все, запоминают многие.
Вообще, в санаториях считается, что если человек приехал на программу "Здоровая спина", то зачем ему про другие рассказывать. Нужно рассказывать, только делать это так, чтобы человек запоминал. Легко. Интересно. Весело.
В услугах у бизнеса задача закрепиться в голове, с какой-то вероятностью, каким-то триггером и продвижение допиков вообще не обязательно должно замеряться конверсией в прямую продажу. Потому что путь принятия решения тернист и кто знает, а вдруг я в какой-то момент психану и каааак захочу улететь куда глаза глядят и в этот момент я вспомню, где продают билеты в "куда глаза глядят".
Это #МаркетингВпечатлений
