Если в вашей целевой аудитории клиентов есть люди, которые должны (!) впервые воспользоваться вашей услугой, которым она нужна, но они еще не имеют прототипированный опыт, то вашему маркетингу не просто.
Более того, если ваша услуга давно на рынке, но вы хотите захватить новые сегменты потребителей, то ситуация аналогична.
У маркетинга в этом случае есть задача "завести" клиента в процесс использования услуги, сделать его потребителем. А это дизрапт.
Если мы работаем со взрослыми потребителями, то сначала надо пробить сформированный устой в мышлении и потреблении, разрушить или расширить его и далее сформировать новый паттерн. Это и есть дизраптинг.
Вот это и есть трушно-настоящий маркетинг, а не вот эти вот ваши "креативы на неделю для лидгена", хотя это тоже маркетинг. Просто другой.
Когда мы начинаем решать задачу "взлома" привычных пользователю сценариев или посевов новых, тут работает одна штука: Надо знать, как люди думают.
Мы начинаем действовать, когда либо осмысливаем цель, либо проблему. И то и другое - связанные вещи, но не всегда. Цель может быть связана с проблемой, а может и нет. Проблема должна быть описана, причем не в терминах конфликта, а в терминологии возможностей. Потом мы формулируем описание сценария действия, что можно сделать и идеальное состояние, когда проблема решена, и только после этого начинаем формировать список действий, моделируем что и как мы будем делать. Если в совокупности этих размышлений нет противоречия в системе ценностей человека, шансы, что человек начнет действовать есть.
Вот то, что я написал выше - это маркетинговый путь упаковки новой услуги или услуги для новых сегментов потребителей.
Обратите внимание, этот путь крутится не вокруг свойств и характеристик самой услуги, фокус внимания обращен за пределы услуги и направлен на триггеры, связанные с путем принятия решения и это принципиально.
Когда мы упаковывали Bright Conf, а это конфа для фитнес-индустрии, в этом году, мы рассказываем о том, почему фитнес-клубам надо заниматься устойчивостью, из чего она состоит для бизнеса и только потом о том, что можно поехать на конфу.
Сейчас начинаем заниматься упаковкой танцевального кэмпа в Сочи и в упаковку продукта выносится цель - танцеваться рядом с морем, сочетание комфортного сценария времяпровождения, любимого хобби и непривычной обстановки, вот это цель для участников будет "выноситься" в считываемые триггеры.
В обоих случаях услуга сложная, только в первом случае проблема, во втором - цель.
Когда мы хотим попадать в головы новых сегментов или в существующих клиентов приносить новый сценарий потребления услуги, то маркетинг раскладывает услуги на цели потребления, решаемые проблемы, сценарии потребления, изменения от получения услуги и порядок действий - мы помогаем принимать решение потребителю.
Не разжевываем саму услугу, а формируем образ ожидаемого результата.
Пошел упаковывать "День открытых дверей для девелоперов и инвесторов в фитнес-бизнес", там ровно такая же задачка.
Хорошего дня.
#ПродуктовыйМаркетинг