Попадание в ожидание клиента в моментах оказания услуги - это часть маркетинга впечатлений.
У нас сейчас семья по разным местам, Оля с Полькой в Москве, я в Кирове, Ильич у бабушки, собака в собачьей гостинице.
Собака в гостинице - это всегда переживания хозяев - как там животное. Не скучает ли. Ребята из гостиницы молодцы, примерно через день шлют всякие такие видосики, что псина бодра, весела и не бубним. Это очень важно с точки зрения комфорта потребления этой услуги.
Исследовать то, о чем переживают и как проживают длинные услуги типа путешествий, пребывания на курортах и в отелях и выдавать действия и всякие штуки, усиливающие комфорт, снимающие дискомфорт - это про формирование впечатлений от услуги. И это очень важная штука, которая вроде как не маркетинг, а производственный процесс, но на самом деле, в услугах, самый что ни на есть маркетинг.
#МаркетингВпечатлений
