Один из самых легких и самых сложных параметров сервиса - это "вовремя". в услугах особенно важно, потому что ожидание сверх запланированного - это почти всегда негативное впечатление.
Когда работаешь с группой понятие "вовремя" - это еще комфорт внутри группы. Поэтому мы, например, в кэмпе, сразу договорились, что в 9 - это значит в 9. И уже третий день составом незнакомых людей начинаем все активности ровно во столько, во сколько договорились.
Я также требую четкого тайминга от всех подрядчиков и партнёров, контролирую накануне и за час до начала, что никто не забыл, не проспал, знает куда ехать, все всех предупредили.
От меня действительно стреляются подрядчики иногда, но у меня все вовремя.
В услугах зона комфорта участников состоит из десятков мелочей, а задача организатора контролировать точки как у подрядчиков, так и внутри группы.
Ну просто я гиканутый на тайминг, но я искренне уверен, что общий фон становится сильно менее благоприятным, когда тайминг не соблюдается.
А в маркетинге услуг комфорт получения услуги - это один из критических параметров формирования положительных впечатлений, а положительные впечатления база для покупок без продаж в будущем.
А я терпеть не могу продавать, предпочитая, чтобы у нас покупали :)
Хорошего дня.
