Уважение к собственным правилам в сервисном бизнесе повышает лояльность клиентов. Сегодня было.
Сегодня проводили c коллегами из фитбиза деловую встречу-почти стратсессию в Барвиха Лаунж. Это сеть кальянных с хорошим меню. Заведения большие, полумрак, хороший звук, вменяемая, не дешевая еда и кальяны, которые я не курю.
Я приехал первый из команды, сдал курточку, с рюкзаком прыгнул на диван, бросил кофтейку, сижу, отгружаю голосовые по проектам.
Подходит админ, девушка. Очень вежливо запрашивает:
- Могу забрать вашу кофту в гардероб или сложите ее, пожалуйста, аккуратно, чтобы она не касалась соседнего дивана и не выглядела, как брошенная вещь.
Отдал кофтей в гардероб и моя лояльность к заведению поднялась.
Потому что: у них есть правило - порядок вокруг. И они это правило требуют от клиентов. Причем, девушка не выхватила меня, обходя зал, она целенаправленно пришла из зоны хостес, то есть кто-то по камерам отсмотрел, что у этого чувака кофта набекрень валяется и отправил задачу упорядочить.
Кайф и класс!
Бизнес, который декларирует правила для клиентов и четко требует их исполнения - офигенный бизнес. Особенно в сегментах HORECA.
Дискуссия