Том Питерс в своей книжке "Эти важные мелочи" в статье под заголовком "Скучное красиво" сформулировал такой вот тезис: "Ключевой момент: "некрутое" может быть очень, очень, очень, очень, крутым".
Мне сразу вспомнился небольшой отельчик в Мурманске. Он простой, на первом этаже, 7 или 8 номеров, мы ночевали в нем одну ночь и попали в него по остаточному принципу - в Мурманске был день города и номеров в "звучных" отелях за нормальные деньги уже не было.
Я ехал в этот отель в с мыслью "Ну отзывы неплохие, а переночевать можно и на первом этаже"
Но там была очень вежливая и человекоориентированная администратор. Просто разговор, предложение кофе с дороги, по-человечески спросила что будем на завтрак, а в самом отельчике были развешаны-разложены всякие локальные мелочи, типа картин, сувениров и в целом создан такой, уютный фон.
И это запомнилось. Дорогая ароматика входной группы и велкам-печеньки могут забываться, став обыденным, а вот человеческое отношение персонала + уютные мелочи, а по сути, в этом ничего крутого нет, могут стать крутым триггером впечатлений и генератором рекомендаций.
А это и есть работа #МаркетингВпечатлений и это про лояльность без программы лояльности.
Хорошего дня 😊
Дискуссия