Я эту неделю работаю в Сочи, за 5 дней пребывания сменил уже 4 отеля, сегодня заехал в отель к которому уже лоялен и вот почему.
Обычно, как встречает отель: стойка рецепции, там админ, который оформляет заезд, дает ключи и отправляет в номер. В предыдущем отеле меня проводили в номер и показали, как что там работает. Хорошо.
что мне понравилось в полянском отеле Атмосфера:
- Открытые ворота. В Поляне много мини-отелей и гостевых домов. В предыдущем варианте ворота были закрыты, вывески не было. пришлось звонить. В отеле до этого пришлось искать дверь, которая ведет в рецеп. Большая вывеска и открытые ворота - так вы работаете на тех, кто у вас впервые. Нам это важно.
- В маленьких отелях админ часто не сидит на стойке, он много чем занимается, поэтому тут на двери висит номер телефона админа, но когда я стал его набирать, вышел парень и спросил? Вы Илья, мы вас ждем, пойдемте. В малых отелях ничего не стоит выучить имена всех, кто заезжает сегодня.
- Онбординг. Здесь пока оформляли номер, мне рассказали - как работает кафе, что подается на завтрак, где можно поработать, где розетки, зашел в кафе, там рассказали, какие сегодня очень удачные блюда на обед, до скольки работают. Показали, что есть куаркод (важно - ткнули в него пальцем, так делают единицы отелей), какие в нем есть услуги и ЧТО ОЧЕНЬ ВАЖНО: проговорили, что делать, если не знаешь, что делать, звучит это так: Сфоткайте наш телефон, если вдруг растеряетесь, смело звоните.
Указание к действию, проговоренное словами становится элементом сниятия дискомфорта. Это декларация заботы.
Номер сам обычный. Вообще обычный, а вот лояльность сформировалась. Никаких карт лояльности не надо. Никаких скидок, ребята просто по-человечески относятся к визиту клиента. Фотки объекта ниже.
#лояльность
#Позиционирование