Самый эффективный канал продвижения в мире перенасыщенного информацией фона - это рекомендации.
В сегментах сложных услуг он еще и чуть ли не основной. Ну, то есть, когда мне нужен клининг для фитнес-клуба, я не пойду гуглить, я пойду в комьюнити фитнеса спрашивать "Посоветуйте клининг", а многие из моих знакомых приходят ко мне с вопросом "Илья, посоветуй отель в каком-нибудь Ярославле", хотя в интернете все написано.
Формирование рекомендаций - это технология. Называется маркетинг впечатлений.
Это отросток от маркетинга услуг, который смешивает классический маркетинг с его 4P, включает в себя операционный менеджмент и, во многом, базируется на контент-маркетинге, психологии и немного на НЛП.
Маркетинг впечатлений строится на том, что впечатления моделируются и продвигаются в головы, а на их основании создается канал дистрибуции услуги - это активные рекомендации (посты с отзывами и упоминания) или рекомендации по запросу.
В этом году я приложил кучу усилий, чтобы сделать Bright Conf в Екатеринбурге услугой с высоким рекомендационным шлейфом и делали мы с командой ее по канонам маркетинга впечатлений.
Мы готовили и учитывали каждый элемент в формировании предвкушений, делали все, чтобы не обосраться в процессе проведения конфы и помогали триггерами с обдумыванием.
Скоро опишу как кейс. Пока мы имеем примерно 130 упоминаний по ходу события и более 20 развернутых отзывов, которые мы не запрашивали у участников. 9,3 балла по классическому NPS, Для 265 участников узко-специализированного события - это очень неплохо.
Полетел в Москву. Пришла пора следующих проектов.
