Вчера в одном московском заведении общепита меня попросили оплатить счет переводом и да, это про плохой маркетинг с точки зрения лояльности и возвращения клиентов.
Потому что просьба по оплате переводом - это экономия на налогах и эквайринге, это попытка сэкономить за счет неудобства клиента.
Это значит, что бизнес на тебе (!) экономит, то есть на персонале он уже сэкономил и платит сотрудникам серую зарплату, значит на продуктах он уже экономит и мясо в борще может быть не тем, о котором ты думаешь, он также может экономить на расходных материалах на уборку, на клининг объекта.
Мой клиентский мозг думает так. Если экономят на бизнес-процессах, напрямую связанных с удобством для клиентов, то на всем другом уже поэкономили.
Я, как клиент, не хочу пользоваться бизнесом, который экономит на всем, не умея строить свои процессы эффективней. Я не возвращаюсь туда, где просят заплатить переводом.
Не просите клиентов платить переводом, особенно если вы выше, чем эконом-формат. Это плохой маркетинг.
Дискуссия