Зачем заниматься впечатлениями, если гости не факт, что вернуться второй раз в это место и купят еще раз?
В Сочи, кажется, это уже поняли, в Кавминводах еще нет. Но сначала немного теории.
В Своей книжке "Маркетинг 4.0" Котлер пишет вот такое:
"Дерек Ракер из Школы менеджмента Келлога предлагает модификацию AIDA, которую он назвал теорией 4-А: осведомленность (англ. aware), отношение (англ. attitude), действие (англ. act) и еще раз действие (англ. act again). В этом более позднем контексте этапы заинтересованности и желания упрощаются до отношения и появляется новый этап – снова действие. Модифицированная структура предназначена для отслеживания поведения клиентов после покупки и измерения лояльности покупателей. Она рассматривает повторную покупку как значимую переменную для лояльности клиентов."
И вот такое:
Клиент может и не совершать повторную покупку у определенного бренда (например, из-за более длительного цикла покупки товаров) или может не иметь возможности для этого (например, из-за отсутствия товара в определенных местах). Но если клиент доволен брендом, он будет готов порекомендовать его, даже если в настоящее время ничего не покупает. Новый клиентский путь должен быть согласован с новым определением лояльности.
Основываясь на этих требованиях, клиентский путь должен быть переписан из 4-А в пятичленную структуру: осведомленность (англ. aware), привлекательность (англ. appeal), вопрос (англ. ask), действие (англ. act), адвокация (англ. advocate). (См. рис. 5.1).
И вот как это работает в жизни:
Я уже 1,5 месяца не был в Сочи, нет там пока дел, чтобы именно ехать, но за последние 4 неделя я 3 раза советовал знакомым, обратившимся ко мне за советом посетить Spa - центр The Residense в Сочи. А буквально вчера советовал коллеге отель в Новосибирске не который дешевле или самый лухари. Нет. Я советовал посетить отель в котором на завтрак дают холодец с горчицей и тыквенный смузи. Потому что прикольно.
"Потому что прикольно" - это следствие впечатлений. Макро-, Микро-, совокупных, но запоминается не идеальная работа без ошибок. Запоминаются косяки и вау-эффект.
Хорошего всем дня :-)