Делать за людей выбор - это формировать лояльность. В услугах - да!
Сегодня еще один паттерн принятия решений в потреблении сложных услуг подтвердили.
Те участники, которые с нами не первый раз на кэмпе, разумеется, принимают решения иначе, чем те, кто впервые едет на Bright Camp и мы сегодня разговаривали о том, почему с нами ездится...
"Просто с вами удобно. Не надо думать, что делать, но вы точно придумаете что-то новенькое. И это будет сделано по-нормальному".
Это собирательный тезис, смысл которого в том, что людям удобно, когда за них выбор делает тот, кому они доверяют, потому что совпадают интересы, а организация такова, что человек чувствует себя в безопасности с точки зрения организации.
Делать за людей выбор, давать решения и обеспечивать безопасность или, если угодно, удобство в организации - это про формирование лояльности.
У нас на кэмпе нет выбора. Никто не спрашивает, куда бы вы хотели поехать в поход, какие тренировки посетить или в какой ресторан пойти. Нет, мы предлагаем решения, это хорошие решения и это всех устраивает. Людям нравится, когда за них делают выбор и этот выбор декларируют.
Хотя, лукавлю, внутри дней кэмпа мы переставляем тренировки местами, добавили по просьбе участников одну тренирровку, сдвигаем, да, но само наполнение не предполагает опроса участников до начала события.
P.S. Все эти заметки появляются тут потому что я книгу пишу про маркетинг услуг, а чего им в One Note сидеть, вот и делюсь))